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服务宗旨

   一向以“客户满意”为服务宗旨,坚持脚踏实地的作风,以***热情的服务,***良好的状态和***迅捷的处理速度完成各项客户服务工作██。通过管理、监督、服务三大机制推动客服水平向迈向新的高度██。

 

服务承诺

承诺一:若选定我公司,将于双方签订合同后10个工作日内组织进场安装,以确保甲方的需求按质、按量顺利完工██。

承诺二:根据我公司提供的窗帘安装示意图和窗帘实物小样,在供方安装完毕自我验收后通知甲方再进行共同验收██。

承诺三:安装一周内进行实地回访██。

承诺四:顾客电话投诉约定时间上门现场处理██。

承诺五:顾客电话报修24小时内上门██。

承诺六:窗帘质量全程跟踪服务██。

承诺七:窗帘商品质保期内(5年)免费维修、终身维护██。质保期后如需更换部分产品价格同先前合同价格██。

 

服务措施

措施一:电话及网络购物,上门服务;

措施二:指导顾客购物,电脑计费,算料;

措施三:建立顾客档案,不定期进行客户拜访;

措施四:客户购物,携面料小样上门,免费送货;  

措施五:对于特殊顾客,可提供进口面料期货与软装饰设计██。

 

客服工作

工作一:完善的导购服务  

       按照客户需求推荐适合产品,使客户在选购商品的同时进一步了解所需产品的特性、优势、功能及使用方法为客户选购产品提供有效的参考意见██。

工作二:完美的设计服务  

       根据客户要求提供免费专业设计,使窗帘的美观性与实用性得到完美的结合██。  

工作三:完整的服务体系  

       对有要求送样选购的单位、酒店及个人,只需电话预约,即可提供上门服务██。

 

服务流程

   客户咨询(挑选面料与窗饰品)--->洽谈(折扣与交货期、服务要求)--->预付定金, 开具预定单--->上门测量与设计(对所选窗饰产品的适用性予以确认)--->正式订单, 需客户确认后予于下单--->所有产品汇总后,通报客户(上门、电话、传真等方式)---> 客户到本公司验货并付清余款,确定安装时间,同时领取货物清单与保修卡--->凭安装单上门安装,安装完毕需业主签字--->安装完毕一周内公司回访,客户可根据使用情况反映要求,市区二十四小时内响应██。

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